|
1.如果一次想订购好几本书，是否每本都要计挂号费呢？
2.如果想订书，能不能直接汇款至书店就可以了？
3.如果通过邮局汇款，先把汇款凭证传真过去，可以先发书吗？
4.在视野书店网上，下某书的定单，但在第二步购物信息及结算方式页面提示有错误。
5.如果下错订单想修改或想取消订单应该怎么办？
6.在书店买了书，能否提供发票？
7.在订单中注明需要发票，并随书一起发送。发票一般是怎么放置的？
8.汇了款，一般几天能收到书？
9.请问网上支付如何操作？
10.如果要购买的书缺货的话，是否有提示呢？
11.“订单是否已经处理： 尚未处理” 是什么意思？为什么邮寄单号显示的是“已经发货”？
12.是否可以货到付款？
1.如果一次想订购好几本书，是否每本都要计挂号费呢？
答：不是。可以把您所需的所有书下在一个订单里，如果选普挂配送的话，那样就只收一次挂号费。若选快递的话，则按书目的多少分别计费，系统会自动显示的相关金额的。
2.如果想订书，能不能直接汇款至书店就可以了？
答：我们一般不建议用户直接汇款过来。（这样的缺点是：1.某些用户注明的书名不详；或地址，收货人姓名等有歧意，这样会导致我们不能准确发货；2.汇款单上一般用户不会留相关联系方式，但一旦我们书目暂缺，或有什么不清楚的地方就很难联系到用户了。这样只能等用户“自己送上门来”查询了，发货受到耽搁。）
一般订书流程是：先需要在视野书店主页：shop.esnai.com下份订单，订单下成功会生成一个5位数的订单号，再根据订单上显示的总金额汇款至我们（请在汇款单备注一栏，填写您准确的订单号。如注明：购书订单号：15248）。我们一般在确认到款的第二天发货。
3.如果通过邮局汇款，先把汇款凭证传真过去，可以先发书吗？
答：不能，如果用户是通过邮局汇款的方式支付的话，底单传真件是没有用的，我们一般要以收到汇款单为准。我们一般在确认到款的第二天给用户发书。
4.在视野书店网上，下某书的定单，但在第二步购物信息及结算方式页面提示有错误。
答：如果您是点击“去收银台”后出现错误信息提示，这可能是和你的浏览器的设置有关。一般建议用户换过个浏览器或换一台电脑试一下看。如果您在下定单的时候有什么问题或实在无法下成功，您也可以拨打咨询电话：400-700-1200或021-69768000-68127,68126
5.如果下错订单想修改或想取消订单应该怎么办？
答：下错订单分两种情况：
1.如果是下定单过程中，用户的姓名/地址/邮编/付款方式/配送方式，入录/选择有误的话 ，用户可以重新下过一份订单，或者致电我们：400-700-1200或021-69768000-68127,68126，由我们工作人员为您做修改。也可以在书店BBS上留言，在上面留下您需修改的具体内容。我们看到后也会帮您做相应修改。
2.如果是所选书目有误，一般是不能做修改的，只能请用户重新下过一份正确的订单。
对于用户定错或认为不需要的订单是无需取消或删除的。因为我们一般只会对确认到款的订 单做相应的处理
。
6.在书店买了书，能否提供发票？
答：能。用户如果需要开发票，可以在下订单的过程中，在备注一栏注明“需要发票”，若需要相关抬头，则需一并注明相应抬头名称。
7.在订单中注明需要发票，并随书一起发送。发票一般是怎么放置的？
答：经常会碰到很多用户来电反映，收到书了却找不到要求一并寄出的发票。在这里需要重申一下：首先，一般如果用户在下订单时，备注栏里明确注明“需要发票，及相关抬头”的话，我们在不出现特殊情况下是都会按照用户的要求开相应的发票。为了保护发票在运输过程中不受损，发票一般是夹在书本的第1或第2页的，如果是一份订单中含多本书，用户在收到书后，可以在头一本或最后一本书的第一或第二页中找到相关发票。
8.汇了款，一般几天能收到书？
答：一般我们是在确认用户到款的第二天发书。一般情况下：
上海地区： 普挂：3日左右
快递：1～2天左右
江浙一带： 普挂：5天左右
快递：1～3天左右
其他地区： 普挂：7～12天左右
快递：2～5天左右。
9.请问网上支付如何操作？
答：网上支付首先需要您的银行卡开通网上支付功能，然后在您下完订单后，在出现的订单号下面有“进入网上支付平台”的链接，点击进去根据里面相关提示进行操作便可。
联网银行 ：
中国工商银行网关（全国）
中国光大银行（全国）
中信实业银行（全国）
中国民生银行（全国）
华夏银行（全国）
广东发展银行（全国）
深圳发展银行（全国）
中国农业银行（上海地区）
中国银行（上海地区）
中国建设银行（上海地区）
交通银行 （上海地区）
招商银行 （上海地区）
上海市农村信用合作社联合社
10.如果要购买的书缺货的话，是否有提示呢？
答：一般缺货的书会注明的，我们也会及时把相应书目从网上撤下来。但是有时候网上书店和实体书店也存在个时差的问题 。一般情况下，若用户已经支付，但出现某本书缺货的情况，我们一般会主动联系用户，和用户确认相应余款是否做退款处理或兑换其他同价书目。若用户要求退款或我们联系不到用户时，我们一般是通过邮局做退款处理，汇款单上会注明“缺书退款”字样。
11.“订单是否已经处理： 尚未处理” 是什么意思？为什么邮寄单号显示的是“已经发货”？
答：一般我们是待确认到款后的第二天就发货的，另我们是要等收到邮局反馈的邮寄单号后才会对订单做最后一步处理，邮局一般是隔3～4周才会批量反馈邮寄单号给我们的。
12.是否可以货到付款？
答：目前我们支持上海地区的货到付款。
|
会员登录
图书检索
商品分类
